気になるリフォーム会社の評判！口コミから読み解く得手・不得手

 

自宅をリフォームすることになったとき、どのように工事業者を選びますか？その会社のパンフレット、ホームページ、事例を見てみると…「いいことばっかり書いてあるけど、実際はどうなんだろう？」という疑問が湧きあがってくるかもしれません。

 

「実際にリフォームしてもらった経験者の生の声を知りたい！」というあなたのために、リフォーム大手企業11社のインターネット上の口コミを調査しました。様々な口コミからその企業の長所と短所、どんな人にピッタリかをまとめましたので、参考にしてみてください。

はじめに

リフォーム業界を代表する大手企業11社について、インターネット上の口コミから得意とする分野、苦手とする分野をまとめました。

 

いずれも規模が大きい会社ですので様々なスタッフがいます。また顧客にも様々な立場の人が存在しています。口コミは個人の意見・感想であることを前提に、リフォーム業者を選ぶ際の参考にしてください。

 

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住友不動産グループ

「丁寧な対応」が素晴らしい！

• 「一つずつ説明、確認があった 細かいところまで配慮して仕上げてもらった。」（LINK）
• 「契約書を交わす前まで、納得の行くまで何回も見積書を書き直してだしていただいた。」（LINK）
• 「数社にプラン提案を依頼しましたが、既存の間取りにとらわれることなく、私たちの生活に合った住まいを提案してくれたのが『マンション新築そっくりさん』でした。「仮住まい」のサービスもあり、探す手間や費用が軽減できたことも決め手です。」（LINK）

 

担当者の対応がとても丁寧で、信頼できたという口コミが多く見られました。特にマンションのリフォームを依頼した人の満足度が高く、マンションリフォーム売上ナンバーワンの実績も納得できます。リフォーム工事が始まってからもきちんとした説明やサポートがある点も、ポイントが高いようです。

あまり期待できないかも…「費用をお安く」。

• 「住友不動産という名前だけで他のリフォーム業者とよく比較せずにリフォームを依頼してしまいました。工期は予定より遅れてしまいましたが、無難な仕上がりで悪くはありません。しかし、親戚が来た時にリフォーム費用の話になり、「高すぎ！」驚くほど高い、と指摘されてしまいました。後悔しないために依頼する前に他の会社ともよく比較すべきだったと反省しています。」（LINK）
• 「（住友不動産と）合い見積もりをしましたが、知り合いの（リフォーム業者の）方が30万円近く安かったです。大手のリフォーム会社に頼めばしっかりとした工事をしてもらえ、施工後の対応もしっかりしているのでしょうが、金額が高いのがネックです。少しでも節約したかったのです。」（LINK）

 

一般的な工事費の相場より高いという口コミが見られました。様々なサービスや保証を考えると費用もかかるのかもしれませんが、なるべく費用を安くしたい場合には向かないかもしれません。

こんなニーズにピッタリ！

安心できる大手に任せたい、丁寧に対応してもらえるところにリフォームを頼みたいと考えている方にピッタリです。特にマンションリフォームを検討している人にはおすすめ！ただし費用は一般的な相場よりも高めですので、なるべく安価に済ませたい場合は他社を検討した方が良さそうです。

パナソニックリフォーム（旧パナホームリフォーム）

「設備の性能」が素晴らしい！

• 「明るい色の木の模様で暗いイメージのキッチンが明るくなりました。もちろん見た目だけでなく機能も素晴らしく本当にリフォームしてもらえて良かったと思います。」（LINK）
• 「見た目はダークグリーン柄を選んだので重厚で高級感があります。それ以上に機能も素晴らしく壁付きになっているすぐピタタッチレス水栓が節水にもなって使いやすく家族で大変重宝しています。無駄遣いにならないところがこれから期待できますね。もちろん掃除もしやすいので汚れが溜まる気がしません。」（LINK）

 

住宅設備が高機能、デザインも良い…そんな口コミが目立ちました。大手家電メーカーのイメージを持ってリフォームを依頼する人も多いようですが、イメージ通りの性能の高さに満足している人が多い印象を受けました。

こんなニーズにピッタリ！

機能性の高い設備を取り入れて、少しでも家事の負担を減らしたい！という方にはぜひおススメしたいリフォーム会社です。「いくら高性能でも、野暮ったいデザインはちょっと…」という方でも心配のない、モダンなデザインも魅力です。

ただ、機能が多すぎて使いこなせない可能性もありますし、そんなに高性能じゃなくていいからもう少し安く抑えたいという方は他社も検討した方がいいかもしれません。

積水ハウスグループ

「純正リフォーム」が素晴らしい！

• 「積水ハウスで家を建てたので、安心してリフォームもお任せすることが出来ました。ラインナップが豊富だったので、満足のリフォームが出来ました。」（LINK）
• 「リフォームに決めて解体した時に、これまでの基礎がしっかりしていて安心しました。思ったよりも費用がかかりましたが、全体の仕上がりを見て納得がいきました。」（LINK）

 

積水ハウスが建てた住宅はオリジナル工法で建てられたものも多いため、構造を知り尽くした積水ハウスにリフォームを依頼するのが一番無難であると言えます。積水ハウスの家に魅力を感じて新築した方は、リフォームの満足度も高いようです。

あまり期待できないかも…「費用をお安く」。

• 「構造が軽量鉄骨造で外壁が専用のコンクリートパネルなので、ちょっとした窓を作るだけでも高価なパネル交換になったり、ほしい位置に開口や壁が作れないなど、リフォームにあたって制約が多かったりコストがかさんだりした。」（LINK）
• 「家に来た人の対応も良くないし（細やかな希望を伝えても、はっきり可否を言わない。社に戻ってから確認します、とばかり言う）、やっと来た見積価格も本当に高くてびっくり。結局地元の工務店さんで、そこにせこうしてもらって良かったよ、という知人が進める方に決めました。金額も施工内容も、満足しています。」（LINK）

 

有名な大手企業である分、費用も相場よりは高くなる傾向にあります。ブランドや品質に見合った金額なのかもしれませんが、同じ工事内容でもなるべく費用を抑えてリフォームしたい方は他社の見積もりと比較して検討しましょう。

こんなニーズにピッタリ！

積水ハウスで家を新築して満足しており、リフォームも積水ハウスに任せれば安心！という方にはピッタリのリフォーム会社です。積水ハウス以外で建てた住宅でも、グループ会社の積和建設が対応してくれるのでご安心ください。ただ費用をなるべく安くしたい場合は不向きです。

大和ハウスリフォーム

「プランニング力」が素晴らしい！

• 「出来上がりに大変満足しています。これまでの間取りが、さらに広くなったような気がします。その上、使い勝手も向上して、まるで新築に引越したかのような気持ちになりました。価格面では冒険をしたなーという気はしますが、家族ともども満足しています。」（LINK）
• 「限られたスペースなのに、設計の工夫で私たちの要望を最大限にかなえてもらえて大満足です」（LINK）

 

リフォームのプランニング力・提案力に満足している口コミが多く見られました。「プロの視点で自宅の不満を解消してほしい」と考えている方は、一度相談してみるといいかもしれません。

あまり期待できないかも…「費用をお安く」。

• 「費用の見積もりをしてもらって金額が出たのは良かったですけど、こちらがいろいろこうしてくれと要求すると追加料金がそのたびに発生するらしく見積額を上げてきました。さすがに金額を上げられると経済的に厳しくなるので辞めました。」（LINK）
• 「とても雰囲気の良い営業さんでこちらの要望を伝えてトイレのリフォーム見積もりを後日貰いました。ざっくり伝えられていた金額と大差はなかったのですが、よく見ると伝えた要望とズレがあり（中略）『今、お勧めしているものなので』などと言い渋られ、ようやく要望通りの見積もりを出してもらうと高額に…。」（LINK）

 

見積の時点で工事費に納得いかなかったという声がありました。規模の大きい企業ですので、その分割高になってしまうようです。費用を抑えたい方には向かないかもしれません。

こんなニーズにピッタリ！

自宅に不満があり、でも自分ではどうしたら解消できるか分からない…多少費用がかかっても何とかしたい！という方にはピッタリです。プロならではの視点で、素晴らしいリフォームプランが提案されるかもしれません。予算は多めに準備しておきましょう。

ミサワホームイング（ミサワホームグループ）

「担当者の対応」が素晴らしい！

• 「１つの希望を出すと、その希望を入れた数多くの選択肢を提示してくれます。もちろんその提示は変更もできるのですが、細かい部分でミサワホームイング側が調整してくれて余計な費用を掛けないようにしてくれます。」（LINK）
• 「素早い対応で職人さんを下見に連れてきていただき、さらに独自の施工方法で、こちらの難しい希望を実現してくれました。約束の時間もきちんと正確で、対応も丁寧、安心して工事を依頼できました。大変満足しています。」（LINK）
• 「施工期間通りに工事が終わったことと工事前に隣近所の家に迷惑をかける旨の挨拶周りをしてくれたこと。」（LINK）

 

提案やコミュニケーションなど、担当者に対して満足しているという口コミが多く見られました。大手企業なので様々なスタッフがいるとは思いますが、素晴らしい人が担当についてくれればリフォームの満足度も高まります。

あまり期待できないかも…「費用をお安く」。

• 「ミサワホームイングは対応もよく、とてもわかりやすいので気にいっていました。しかし、その価格となると、ほかのところを比較をした時に、少し高いと思ってしまったのです。少しでもやすく仕上げたいと思っていたので、断念をしました。ほかの部分では、完璧だったと感じています。」（LINK）

 

大手の宿命でしょうか。やはり工事費は相場より高い傾向にあるようです。費用を少しでも節約したい人には向かないかもしれません。

こんなニーズにピッタリ！

きちんとした人に担当してもらいたい、と考えている人にはおすすめです。ただ大手はスタッフの数も多く、施主との相性もあります。何箇所か回ってみて、「この人なら安心して任せられる」と思えるパートナーを見つけましょう。

LIXILグループ

LIXILグループ内では、多数の子会社・関連会社・代理店がリフォームを取り扱っています。それらすべての口コミを、LIXILグループのリフォームの口コミとして掲載しています。

「価格の適正さ」が素晴らしい！

• 「価格に対する要望には、別商品の提案や工事日の提案で応えてくれ、高く見積もり後から値引きをするのではなく、適正で納得できました。」（LINK）
• 「今回のリフォームは、妥当な金額だと思いました。壁紙、床のフローリングは、角までとても丁寧な作業をしていただき、仕上がりも綺麗でした。リフォーム会社の人も工事をして下さった方も対応はとても良かったと思います。」（LINK）

 

工事の品質に見合った適切な価格だったと満足している人が多くいるようです。営業担当者の対応も、工事業者の施工もとても丁寧だったという口コミが多く見られました。

こんなニーズにピッタリ！

LIXILグループはリフォームの品質に見合う価格が良かったという口コミが多く見られました。極端に安いのではなく、かといって相場以上の高額ではなく、丁寧な仕事に見合った金額設定には安心感が持てます。「あんまり高いお金は出せないけど、安すぎるのも品質が心配…。」という人にはピッタリかもしれません。

エディオン

「分かりやすい料金体系」が素晴らしい！

• 「対応がとても丁寧だし、しっかりと対応してくれ、価格も明瞭で良かったです。」（LINK）
• 「相談には気軽に応じてもらえた。仕上がりも価格相応のもので、期待通りであった。」（LINK）

 

工事費込の明瞭な料金体系がアピールポイントなだけあって、価格が分かりやすくて良かったという口コミが多くありました。簡単な部分リフォームであれば事前に料金が分かっているので安心できますね。

あまり期待できないかも…「出来上がりイメージの確認」。

• 「エディオンに見積もりを出しましたが、見積書が一式何万円という書き方がされていました。これでは細かい明細が分かりませんし、なによりキッチンやお風呂の使用が全く分かりません。このようないい加減な見積もりを作ってくる業者に任せるのは怖いなと思って、リフォーム業者には選びませんでした。また、インターネットで検索しても施工事例やアフターフォローに関する情報が少ないところも気になりました。」（LINK）

 

インターネット上に出来上がりのイメージや実際のリフォーム事例がないのがネックです。様々な事例を見て決めたい！という人は、あまり満足できないかもしれません。

こんなニーズにピッタリ！

工事費込の料金体系で分かりやすかったという声が多く見られましたので、事前に料金を把握したいという人にはおすすめです。しかしインターネット上に事例の情報があまりなく、出来上がりのイメージを掴むのが難しいという口コミもありました。部分的な設備の交換などであればピッタリかもしれません。

カインズ

「何でも揃う」が素晴らしい！

• 「新築の外構をお願いしました。色々を一箇所で頼めて良かったです。」（LINK）
• 「前から欲しかったウッドデッキ。天然木製の商品を購入予定でしたが、店舗でメンテナスが簡単なの人工木デッキを勧められて設置しました。リビングから外への解放感に加え、植木の手入れもなくなり大満足です。」（LINK）

 

水回りからエクステリアまで様々な商品を取り揃えるホームセンターならではのメリットです。店頭で商品を検討して、そのままリフォームが依頼できたという声が見られました。

こんなニーズにピッタリ！

いつも立ち寄っているホームセンターなのでリフォームを検討しやすく、様々な商品が一度に揃うのでよかったという口コミがありました。部分的なリフォームを気軽に検討したい方にはおすすめです。逆に、大規模なリフォームに関しては口コミがほとんどないため、耐震補強や間取りの変更を伴うようなリフォームを検討している人には情報が集めにくいというデメリットがあります。

OKUTA（LOHAS Studio）

「デザイン」が素晴らしい！

• 「抜けない柱があると聞いて心配でしたが、わざわざ造りつけたようにおしゃれに活かしてもらえて感激です！新築の建売を買った友達までうらやましがってくれました」（LINK）

 

モダンなデザインに定評があるOKUTA。おしゃれな空間になって満足しているという口コミが見られました。設備を新しくするだけではなく、現代風のおしゃれな空間にしたい！という方にはおすすめです。

あまり期待できないかも…「一定の施工品質」。

• 「今回、1回のすべての窓にうち窓をつけたのですが、音漏れもなくなり、空調も短時間で聞くようになったので、快適になりました。また、お風呂も滑らず安心して入れるようになりました。トイレが詰まりやすくなったのが気になりますが、今回のリフォームに満足しています。」（LINK）
• 「おすすめしません。当方はLOHAS studio 練馬店に中古戸建てのリフォームを施工させましたが、完工後に様々な欠陥・未施工箇所が見つかりました。（中略）本社の担当者曰く、この会社には明確な完工確認要項は存在しないため、工事が適正に行われているかどうかは担当の施工管理者次第だそうです。」（LINK）

 

施工の細かい部分に不満があるという口コミが見られました。リフォームを依頼する際には、担当者と綿密な打ち合わせをして、工事中も頻繁にコミュニケーションを取ったり現場を確認したりする必要がありそうです。

こんなニーズにピッタリ！

規模が大きい会社ならどこでも当てはまることかもしれませんが、施工の品質には当たり外れがあるようです。しかしデザインにとても満足しているという声が多く見られましたので、モダンでおしゃれな空間にしたい！という方にはおすすめです。

ナカヤマ

「提案力」が素晴らしい！

• 「ガスコンロを電気にすると光熱費が安くなるだろうといわれたがかなり安くなってありがたかった」（LINK）
• 「不明な点や、素人では分からない部分のアドバイスなど、細やかに連絡が取れたので、安心してお願いする事が出来ました。先に予算を伝えて、全部決めておいたので、後から追加の費用が発生することもなく、スムーズにリフォームが完了して満足しています。」（LINK）

 

プロならではの視点で様々な提案をしてくれたことに満足しているという口コミが多く見られました。「リフォームしたいけど、どこをどう変えればいいか分からない」という方は、相談してみるといいかも知れません。

あまり期待できないかも…「必ず素晴らしい担当者が付く」。

• 「インターネットでは特に塗装の評判が高かったのでとても期待していましたが、いざ契約をすると見積金額より高い塗料を勧められ、流されるままその塗料に変更してしまったことを後悔しています。（中略）全ての工事が終わったのは最初に伝えられていた期間よりも大幅に遅れていましたが謝罪もなく、こちらに依頼したことは失敗だったかなと思っています。」（LINK）

 

担当者の対応に不満だという口コミもありました。リフォームを進める上で変更があるのはやむを得ないことですが、担当者から納得のいく説明があるかどうかで施主の満足度は変わります。誠実な対応を行わない担当者もいるようです。

こんなニーズにピッタリ！

リフォーム専門店ということもあり、リフォームのプロフェッショナルにアドバイスしてもらいたい人にはピッタリです。その一方できちんとした対応をしてもらえなかったという口コミもありましたので、信頼できる担当者かどうか見極めて依頼しましょう。

ポラスグループ

「選べる価格帯」が素晴らしい！

• 「ポラスのリフォームは、価格別に色々なタイプを選ぶことが出来るのでおススメです。家を建てたのがポラスだったので、今の家の特徴をよく把握してくれているスタッフの人の説明も丁寧で分かりやすかったです。」（LINK）
• 「前回の塗装では結構な額のお金がかかったのですが、今回ポラスを利用することで思ったより費用を抑えることができました。ここまで費用が抑えられるとは思っていなかったのですが、安かろう悪かろうということもなく満足しています。」（LINK）

 

ポラスの新築住宅に相場より高いイメージを持っている方も多いようですが、リフォームは価格帯別にいくつかメニューが用意されています。そのため「そんなに高くなかった」という口コミが多く見られました。

あまり期待できないかも…「必ず素晴らしい担当者が付く」。

• 「実際のリフォームは大変丁寧におこなっているかもしれませんが、私の考えていたプランと実際に提案された内容を見ると、どうも折り合わないような金額でしたし、書類等の細かい説明が不足していた事もあって、契約前に見直すという形で白紙に戻しました。部分リフォームとはいえ、工事が始まれば直せないので、その点の補足説明をもう少しして欲しかったなと感じています。」（LINK）
• 「担当してくれた営業の方の印象が悪かったので、お願いをしませんでした。とにかく軽い感じを受けました。知識もあまり無いので確認の電話を何度もするような形の話し合いでした。リズムが悪くてとてもストレスを感じました。」（LINK）

 

「担当者の対応が丁寧だった」という口コミが多く見られる一方で、「担当者がイマイチだった」という口コミもありました。どの企業にも言えることですが、担当者の当たり外れはあるのかもしれません。

こんなニーズにピッタリ！

価格帯が選べるので、あまり予算を割けない人にもおすすめです。また工務店系なだけあって「工事の技術に満足」という声も多く見られました。「低予算でしっかりした施工をしてもらいたい」という人は、ポラスは高いから無理と決めつけず検討候補に入れてみてはどうでしょうか。

まとめ

 

リフォーム大手企業11社に対する口コミを元に、その企業の特色をまとめました。技術や価格、デザインなど各社がアピールしている自社の強みはそれぞれありますが、口コミを調査して見えてきたのは、施主が最終的に満足感を感じるのは「担当者の丁寧で誠実な対応」という点であるということです。つまりリフォームが成功するかどうかは、信頼できる担当者に出会えるかどうかにかかっていると言っても過言ではありません。

しかしそんな担当者を自力で見つけるのは、なかなか難しいことです。リフォームをするのが初めての人なら尚更ですね。そんなときは、リフォーム会社を紹介してくれるサービスを利用するのも１つの手です。優良店の経験豊富な担当者を見つけて、満足度の高いリフォームを実現しましょう！